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"call journaling" funktioniert nur dann, wenn die Adressbuchabfrage erfolgreich war. Damit sie auch mit noch unbekannten Telefonnummern funktioniert, muss die Option "Enable Contact Creation" aktiviert werden. Siehe auch hier: https://www.3cx.com/community/threads/call-journaling-not-triggerd-if-caller-does-not-exists-in-contactdatabase.79208/